Tổng đài IP Mini Call Center Zycoo CooCenter S10+ là giải pháp tất cả trong một bao gồm hệ thống IPPBX, Call Center, CRM và Telemarketing đầy đủ tính năng, là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn cải thiện thông tin liên lạc nội bộ, chăm sóc khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả của công ty tiếp thị qua điện thoại và tạo thành một giải pháp điện thoại IP hoàn chỉnh. Tổng đài Call Center Zycoo Coo Center-S10+ dựa trên VoIP bao gồm các tính năng thư thoại, cuộc gọi video, phân trang và liên lạc nội bộ, IVR, ghi âm cuộc gọi.
Contents
Tính năng trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp
Tổng đài IP Call Center là một tổng đài VoIP được tích hợp các tính năng đặc biệt, chuyên hỗ trợ các nhân viên làm việc trong các trung tâm cuộc gọi làm việc, thao tác được dễ dàng, thuận tiện hơn như Agent’s PC, CRM, Pop-up, Click to Call, Auto Dial, …
Ngày nay, tổng đài Call Center không còn giới hạn ở các công ty chuyên cung cấp dịch vụ Call Center, mà còn được ưa chuộng, sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp SMEs, khi các doanh nghiệp này có nhu cầu tự xây dựng và quản lý một trung tâm tư vấn bán hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tổng đài IP Mini Call Center: Zycoo CooCenter S10+ được thiết kế cho các doanh nghiệp cần xây dựng một trung tâm tư vấn bán hàng/trung tâm chăm sóc khách hàng cỡ nhỏ với số lượng tối đa 20 agents, 40 điện thoại IP Phone/10 cuộc gọi đồng thời. Các tính năng của trung tâm cuộc gọi bao gồm cửa sổ bật lên cuộc gọi, ACD, hàng đợi cuộc gọi và CRM đều có sẵn và sẵn sàng sử dụng mà không cần bất kỳ khoản phí cấp phép nào. Tổng đài IP CooCenter S10+ hỗ trợ 4 trung kế COline (PSTN)/ 20SIPtrunks để kết nối tới nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Tính năng chính tổng đài IP Mini Call Center Zycoo CooCenter S10+:
Ngoài các chức năng được trang bị tiêu chuẩn như một tổng đài IP-PBX thông thường, tổng đài IP Mini Call Center được trang bị thêm nhiều tính năng hỗ trợ người dùng như:
- Pop-up thông tin chi tiết cuộc gọi trên màn hình (tên người gọi, số điện thoại, các ghi chú,….)
- Click To Call (nhấn và gọi)
- Call Waiting (cuộc gọi hàng đợi)
- Call Forwarding (chuyển tiếp cuộc gọi)
- Remote agent (Agent kết nối từ xa)
- Call Reminder (nhắc gọi lại)
- Call monitoring (giám sát cuộc gọi)
- Call Recording (ghi âm cuộc gọi)
- Auto Dial (Tự động gọi lại theo kịch bản cài đặt sẵn)
- Call Conference (hội nghị đàm thoại)
- Cổng mạng LAN/WAN 10/100/1000Mbps
- Các tính năng khác: lời chào, voicemail, FoIP,..
- Cổng USB hỗ trợ thẻ nhớ ngoài.
- Nguồn điện hoạt động: 220V
Các thiết bị đầu cuối tương thích với tổng đài VoIP Call Center
Ngoài các tính năng nâng cao như việc trang bị thêm phần mềm CRM, tính năng POP-UP thông tin cuộc gọi, tính năng quản lý của các Agent, thì thực chất vẫn là 1 tổng đài tổng đài IP. Do vậy tổng đài IP Contact Center tương thích với tất cả các dòng điện thoại IP phần cứng, có thể dùng phối hợp với tai nghe có microphone giắc cắm RJ9 để phù hợp với các cuộc đàm thoại kéo dài, cần rảnh tay. Trong trường hợp sử dụng phần mềm ứng dụng gọi điện VoIP (Softphone), người dùng cần thêm tai nghe chuẩn USB/3.5mm/ Bluetooth để dùng với máy tính PC/Smartphone.
Ứng dụng của tổng đài Contact Center
Với các tính năng chuyên dụng hỗ trợ cho người dùng trong công việc, tổng đài Contact Center là giải pháp mang lại hiệu quả làm việc cao và giảm chi phí về nhân sự, thiết bị phụ trợ. Giải pháp đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp muốn tự trang bị, hoặc cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp thứ 3 trong việc tư vấn bán hàng, telesales, bán hàng online, chăm sóc khách hàng.
Dễ sử dụng và cài đặt
Zycoo Coo-Center S10+ được hưởng lợi từ tổng đài IP đầy đủ tính năng, cùng với giải pháp trung tâm cuộc gọi sáng tạo với chức năng CRM tích hợp để tiếp thị qua điện thoại và chăm sóc khách hàng. Dễ dàng cài đặt và quản lý: tính sẵn có của nhiều quyền truy cập như Quản trị viên, Người giám sát và tác nhân – tất cả với GUI tự giải thích Các tính năng bảo mật -IPPBX như Ghi âm, nhật ký cuộc gọi, lưu trữ cục bộ dữ liệu khách hàng, thông tin liên lạc được mã hóa VPN, gửi đi được kiểm soát bằng mã PIN gọi điện và các cấp độ kiểm soát truy cập hệ thống khác nhau giúp đảm bảo an ninh cho điện thoại IP của bạn.
