Khách sạn, resort luôn cần có một hệ thống liên lạc hoạt động ổn định, đáng tin cậy cho nhân viên và du khách. Một trong những điều cần cân nhắc là lựa chọn nâng cấp hệ thống tổng đài điện thoại Analog PBX (tương tự) hay VoIP (thoại dựa trên IP)?.
Các xu hướng gần đây cho thấy rằng nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả khách sạn, đang chuyển đổi để tận dụng các lợi ích vốn có của các hệ thống VoIP công nghệ mới. Nếu đúng như vậy, thì tại sao nhiều khách sạn vẫn tiếp tục sử dụng hệ thống Analog mà nhiều người cho là lỗi thời? Về cơ bản, có thể có những lý do chính sau để thấy rằng tại sao Analog PBX vẫn còn phù hợp trong các khách sạn?
Contents
Giá thiết bị tổng đài, điện thoại rẻ hơn
Một trong những lý do quan trọng của việc nâng cấp lên VOIP là chi phí vận hành và liên lạc thấp hơn. Thực tế này hoàn toàn đúng và nó có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều tiền, đặc biệt là giảm cước phí liên lạc cho các công ty có nhiều chi nhánh ở các khu vực địa lý khác nhau liên lạc thông qua Internet.
Tuy nhiên, các thiết bị tổng đài, điện thoại được sử dụng trong Analog PBX rẻ hơn so với các thiết bị tổng đài, điện thoại được sử dụng trong hệ thống VoIP. Hơn thế nữa, thông thường các hệ thống tổng đài điện thoại cho khách sạn thường chỉ sử dụng trong 1 phạm vi địa lý nhất định, do vậy hệ thống Analog-PABX vẫn đáp ứng đầy đủ các tính năng mà khách sạn yêu cầu.
Dễ sử dụng, đầy đủ tính năng, chất lượng âm thanh cao theo thời gian thực
Không cần thiết phải chuyển đổi sang hệ thống điện thoại VoIP mới khi hệ thống tổng đài Analog hiện tại vẫn đang rất tốt, bao gồm cả hệ thống hiện có hoặc đầu tư mới.
Tổng đài VoIP PBX đã xuất hiện trong một thời gian với nhiều tính năng mới hấp dẫn, tuy nhiên tổng đài Analog PBX cũng đã có nhiều tiến bộ trong những năm qua với sự nâng cấp đáng kể về tính năng phần cứng và phần mềm, chẳng hạn như thiết kế kiểu module và phần mềm cài đặt trên máy tính PC bên cạnh việc lập trình bằng điện thoại Analog.
Sự nâng cấp này giúp người dùng dễ dàng lựa chọn cấu hình cho nhu cầu hiện tại, có thể dễ dàng thêm module FXO/FXS theo sự phát triển của doanh nghiệp, cũng như cài đặt dễ dàng và tiện lợi bằng phần mềm hoặc điện thoại bàn Analog thông thường. Do vậy, khách sạn đơn giản không có lý do gì để thay đổi hiện trạng.
Sự quen thuộc với người dùng
Cho dù trong công việc hay cuộc sống cá nhân, bạn thích sử dụng những thứ quen thuộc. Khi bạn đã quen với cách mọi thứ hoạt động, bạn có thể tin rằng việc thay đổi sự quen thuộc đó có thể làm đảo lộn trật tự tự nhiên của mọi thứ và có thể cần phải học và đào tạo để làm quen sử dụng với cái mới.
Hệ thống tổng đài Analog được sử dụng trong nhiều năm, do vậy nó đã quá quen thuộc cả trong cách vận hành và sử dụng. Khi phải chuyển đổi sang hệ thống mới, bạn có thể sẽ phải mất thêm các chi phí và thời gian để học cách vận hành và sử dụng.
Đáp ứng đầy đủ tính năng, dễ dàng nâng cấp và mở rộng theo sụ phát triển của khách sạn, doanh nghiệp
Mặc dù đúng là hệ thống VOIP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng thực tế là Analog PBX có những lợi ích riêng, quá đủ cho một số khách sạn. Ví dụ, lời chào tự động DISA và liên lạc nội bộ là 2 tính năng phổ biến mà các doanh nghiệp sử dụng thường xuyên.
Tổng đài Analog PBX thế hệ mới cũng đã dễ dàng nâng cấp hơn khi quản trị viên có thể tự mua và tự nâng cấp card FXO/FXS khi có thêm người dùng. Điều này cũng giúp việc bảo trì, sửa chữa đơn giản, giá rẻ hơn khi chỉ cần thay thế các module bị hỏng hóc.
Đơn giản hóa việc quản lý và đảm bảo hiệu suất mạng dữ liệu
Hệ thống tổng đài điện thoại VoIP sử dụng hạ tầng mạng LAN để hoạt động. Điều này có thể ảnh hưởng tới hiệu suất chung của mạng, chẳng hạn như băng thông chia sẻ và việc quản trị mạng cũng trở lên phức tạp hơn khi phải phân bổ tài nguyên và hoặc chia VLAN riêng cho Voice over IP.
Tổng đài điện thoại Analog hoạt động trên một mạng dây cáp điện độc lập với mạng dữ liệu, do vậy giúp đơn giản hóa vấn đề quản lý và không ảnh hưởng tới mạng dữ liệu hiện có.
Các dòng tổng đài Analog PBX tham khảo để lắp đặt cho khách sạn, resort
Khách sạn, doanh nghiệp lớn thường quản lý tất cả hoạt động liên lạc qua điện thoại nội bộ và bên ngoài. Các cuộc gọi nội bộ trong hệ thống điện thoại thường là các cuộc gọi giữa các nhân viên, giữa khách và quầy lễ tân hoặc các bộ phận chuyên môn khác.
Đối với khách sạn, các tính năng DISA (Phản hồi bằng giọng nói tương tác), Billing (tính cước cuộc gọi), thống kê cuộc gọi, nhạc chờ,… là những tính năng giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng được trang bị sẵn:
- Tổng đài nội bộ IKE TC-416H/TC-2000H: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 4 đường vào CO, 16 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 8 đường vào CO và 32 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 30s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing. ..
- Tổng đài nội bộ IKE TC-840DKW/TC-2000DKW: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 8 đường vào CO, 40 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 16 đường vào CO và 128 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 60s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing, nhạc chuông chờ,…
- Tổng đài nội bộ IKE TC-864T/TC-2000T: thiết kế kiểu khe cắm, cấu hình ban đầu 8 đường vào CO, 64 đường ra máy nhánh, có thể mở rộng tối đa 16 đường vào CO và 240 máy nhánh, điện áp nguồn 220VAC. Các tính năng nâng cao: DISA 60s/3 cấp, lập trình thông qua máy tính, hỗ trợ các tính năng khách sạn/billing, nhạc chuông chờ,..
- Điện thoại để bàn thông dụng IKE PA105: tích hợp màn hình LCD hiển thị thông tin cuộc gọi và ngày/giờ, âm thanh song công ống nghe/loa ngoài công suất lớn, tích hợp phím Flash, Redial, chỉnh âm lượng to /nhỏ, cài đặt ngày/tháng.
- Điện thoại treo tường IKE PA047C có thể tùy chỉnh để trên bàn hoặc treo tường, lắp đặt trong phòng tắm, hành lang, đáp ứng mọi yêu cầu và cung cấp tính năng đàm thoại giao tiếp.